中新网齐齐哈尔1月3日电 (张学鹏)“为齐齐哈尔站售票员点赞，如此出色，一定是基于责任心、业务能力和个人修养、素质！”“纯正的发音”……2023年12月31日，一条铁路售票工作人员与外籍旅客对话的短视频在社交媒体出圈，获得2万多的点赞和千余条的好评。

　　1月3日，记者通过中国铁路哈尔滨局集团有限公司确认，该工作人员是齐齐哈尔站的售票员——王宇。

　　视频中，一名外籍旅客拿着手机与窗口内的铁路工作人员沟通着购票需求，只听见从扩音器里传来售票员流利的英语解答，并在短短几分钟内帮助外籍旅客买好了车票。

　　王宇，今年39岁，2009年参加工作。这段王宇服务外籍旅客的火爆视频只是他日常工作的一个缩影，在这背后，也是他刻苦学习英语的结果。

　　王宇刚从事售票工作时经常会遇到外籍旅客，那时他便在工作之余自学起了英语，但是“纸上谈兵终觉浅”，由于遇到外籍旅客的概率不多，他的口语水平还差强人意。有一次，王宇在工作时遇到几名要去西安的留学生，当王宇询问他们购买哪趟车次和需要的铺位时，却“心口不一”吱吱呜呜地不知如何张嘴了，最后只能通过手机翻译软件帮助外籍旅客完成了购票。

　　这件事之后，王宇觉得“绝知此事要躬行”，便沉下心来学习口语，同时将退票、改签等一些铁路相关知识纳入到口语学习当中。他还在网上报了英语补习班，学习对口语和听力进行补强，以便顺畅地与外籍旅客交流。他还发动家人扮演外籍旅客，在售票过程中练习口语，以此提高他口语的熟练程度，解决与外籍旅客沟通时遇到的各种难题。他还将齐齐哈尔著名景区、风土人情翻译成英语，除了帮助外籍旅客购票之外，还能向他们介绍旅行常识和当地文化。

　　视频的爆火是对王宇坚持不懈地学习英语的肯定，凭借着在服务上的执着，他成了车站优秀售票员，不但得到了外籍旅客的称赞，也为鹤城的“第一窗口”增添了光彩。(完)